Автоматизация бизнес-процессов и внутренних систем

Если заявка сначала приходит в Telegram, затем вручную переносится в Excel, отправляется другому сотруднику и через несколько дней собирается в отчёт — этот процесс можно автоматизировать.

Обсудить проект Смотреть проекты

01 / Когда это нужно

Одни и те же данные вводятся вручную по два-три раза в разных местах.
Заявки теряются между чатами, почтой и таблицами.
Никто не знает текущий статус, пока не спросит у конкретного сотрудника.
Отчёт для руководителя собирается вручную и всегда с опозданием.
Процесс держится на одном человеке и его файле Excel.

02 / Типичный результат

Заявка попадает в систему один раз и дальше движется по понятным статусам.
Сотрудники получают задачи автоматически, а не через переписку.
Отчёт формируется сам и доступен в любой момент.
Ручные операции, которые занимали часы в день, исчезают из процесса.

AUTOMATION_FLOW

BOT_APITelegram
↓→
NODE.JSBackend
↓→
NORMALIZEВалидация
↓→
REST_APIERP / CRM
↓→
NOTIFYСотрудник

Один и тот же принцип: данные вводятся один раз, дальше их передаёт система, а не сотрудник.

AK / 03IN_PRACTICE

Как это выглядит на практике

Заявки из Telegram в Excel

Классический сценарий: клиент или сотрудник пишет в чат, менеджер копирует данные в таблицу, отправляет следующему отделу, тот отвечает в другом чате. Вместо этого заявка создаётся один раз через форму или бота, сразу попадает в базу, назначается на ответственного и меняет статус по мере работы. Переписка остаётся, но перестаёт быть носителем данных.

Согласования, которые невозможно отследить

Заявка на закупку или расход проходит несколько человек. Пока согласование живёт в звонках и сообщениях, никто не может сказать, где оно застряло. Автоматизированный маршрут показывает текущий шаг, историю решений и сроки — руководителю не нужно выяснять это вручную.

Отчётность, которая собирается неделю

Если данные уже в системе, отчёт перестаёт быть отдельной работой. Нужные срезы считаются автоматически, а руководитель видит цифры в дашборде вместо того, чтобы ждать сводную таблицу.

AK / 04RELATED_WORK